“荣臻”志愿者服务队章程

一、志愿者性质

1.志愿者义务在聂荣臻元帅陈列馆服务，服从统一领导和安排；

2.聂帅陈列馆志愿服务队志愿者的身份由聂荣臻元帅陈列馆认定。

二、聂荣臻元帅陈列馆志愿者的工作范围

参与聂帅陈列馆馆讲解导览、公共教育、文化活动、文创开发、专业研究等专业服务，以及参与提供问询服务、环境保持、秩序维护、文明劝导等一般辅助性服务。

三、聂荣臻元帅陈列馆志愿者的组织形式

1. 聂荣臻元帅陈列馆办公室

聂荣臻元帅陈列馆办公室制定和修改志愿者章程和志愿者管理细则，负责志愿者的招聘、培训及岗位安排以及志愿者队伍管理等各项事务。

2．聂荣臻元帅陈列馆志愿者委员会

聂荣臻元帅陈列馆志愿者委员会协助聂荣臻元帅陈列馆管理志愿者，并为志愿者提供帮助与服务。

志愿者委员会主要成员由1名主任委员、1名主任副委员、2名委员组成。委员由聂荣臻元帅陈列馆聘请，任期一年，可连续选连任。

委员会主要职责：

◆招聘：开展新志愿者的招聘。

◆培训：组织、安排申请人和志愿者的各种培训。

◆考评：协助聂荣臻元帅陈列馆对全体志愿者的工作进行考评和总结。

◆评选：根椐每个志愿者的工作实绩组织开展“志愿者之星”的评选工作。

◆内务：为志愿者的各项工作、活动做文字、图片的记录，并发布相关信息；组织策划志愿者的各项活动；收集各志愿者小组的意见和建议，并作出反馈。

◆日常管理：志愿者的预约、考勤和导览。

◆例会：每季度一次，由志愿者委员会主任召集。共同商议志愿者工作计划，并组织实施。会议内容及结果向全体志愿者公布。

◆向全体志愿者作年度工作报告。

3．志愿者小组

志愿者小组为固定的工作团体，由聂帅陈列馆志愿服务队委员会统一编排。

各志愿者小组内均有一名组长，由聂帅陈列馆志愿服务队聘任，任期一年，除有内部工作调整或组长自行提出终止工作外，可继续连任。

新的志愿者在未能向观众提供各种导览与咨询服务时，暂不编入志愿者固定小组内，其工作由聂帅陈列馆志愿服务队视具体情况另行安排。

组长主要工作：

◆贯彻落实聂帅陈列馆志愿服务队的各项决策，及时了解组员的思想动态，成为博物馆与志愿者之间沟通的桥梁。

◆每月保证各小组工作到馆两次，因故无法正常参加活动时必须预先指定组员代理组长工作。

◆每月对组员的工作量进行统计，记入“聂帅陈列馆志愿小组工作量统计”。

◆每季度定期召开一次小组会议，总结一季度的工作情况，汇总组员的意见和建议。

◆参加每季度的志愿者委员会议，向社团通报组内工作情况，反馈小组的意见和建议，共同讨论下一步的工作计划。

◆协助志愿委员会开展各项活动。

四、志愿者的招聘

聂帅陈列馆志愿服务队热忱欢迎热心社会公益事业的社会各界人士加入，随时接受投递报名或网上报名，申请人填写报名表前须阅读并接受《聂帅陈列馆志愿服务队志愿者章程》及细则。

聂帅陈列馆志愿服务队将视报名人数和工作需要安排招聘时间。

1. 招募岗位：

讲解导览、公共教育、文化活动、文创开发、专业研究、陈列展览、行政运行、信息咨询、环境秩序维护等。

2． 招聘条件

◆年龄在18周岁以上（未成年人需监护人陪同），身心健康。

◆具有奉献精神，热心社会公益事业，愿意利用自己的业余时间无偿为公众提供服务。

◆能够使用普通话和其他规范用语。

◆参与聂荣臻元帅陈列馆、聂帅陈列馆志愿服务队组织的相关培训课程并修满规定课时。

◆遵守志愿者章程和相关规章制度，服从任务分配和安排。

2．招聘程序

◆聂荣臻元帅陈列馆将根椐工作需要，直接面向社会公开招聘志愿者。

◆申请人须持本人身份和学历证明，参加聂荣臻元帅陈列馆组织的面试。

◆面试和笔试通过者须向聂荣臻元帅陈列馆递交一寸证件照2张、身份证复印件一份。

◆面试通过的申请人必须参加聂荣臻元帅陈列馆组织的“见习志愿者岗前培训”。

◆培训结束，将统一对见习志愿者进行测评。测评通过者将正式成为聂荣臻元帅陈列馆初级志愿者。

五、志愿者培训

聂荣臻元帅陈列馆志愿者须在规定时间内完成聂荣臻元帅陈列馆制定的有关各种导览、咨询、讲解等培训计划。

 1. 见习志愿者的岗前培训 

◆见习志愿者在1个月内共完成50学时的学习任务并熟练掌握展厅的导览工作。

◆见习志愿者如已经参加过相关的培训，可根据具体情况免修部分培训课程。

2. 志愿者的常规培训

◆聂荣臻元帅陈列馆志愿者的常规培训，每人每年至少要满10个学时的培训任务。

◆如当年没有完成规定的学时培训，年底将不得参加任何先进评选。

◆两年内无法完成20个学时任务的志愿者，将视自动放弃志愿者身份。

3．培训内容及方式

◆培训内容：聂荣臻元帅陈列馆志愿者的规章制度和常规工作程序；博物馆学和博物馆导览的相关知识；讲解员（咨询员）的仪表仪态及文明用语；讲解的技巧与表达；历史、自然、安全等相关专业知识。

◆培训方式：举办专题讲座、岗位实训；志愿者观摩聂荣臻元帅陈列馆工作人员的导览、讲解等。

◆培训资料：相关书籍及电子文本材料。

六、志愿者的工作

聂帅陈列馆志愿服务队的基本工作主要向聂荣臻元帅陈列馆观众提供各种讲解与咨询。或按实际需要从事其他工作，则视具体情况，由聂帅陈列馆志愿服务队作出相应的安排和调整。

1． 志愿者工作守则

◆志愿者热爱博物馆事业，履行志愿服务承诺。 

◆志愿者提前十分钟到岗，保证准时上岗，按时离岗。

◆志愿者证仅本人使用，不得转借，涂改。在聂荣臻元帅陈列馆志愿工作期间须佩戴志愿者证。见习志愿者临时工作证，在当天服务结束后，由聂荣臻元帅陈列馆回收。

◆志愿者工作时须用普通话对观众服务，语言规范，仪容仪表整洁。对观众热情大方，对工作认真负责，做到有问必答。

◆志愿者讲解内容必须以聂荣臻元帅陈列馆提供的培训资料为基准，不随意增加不准确、不恰当的内容。

◆志愿者在工作中应展现文明礼貌的风采，言辞得体，微笑服务，不得与观众发生争执。

◆志愿者在工作中发现安全隐患，应及时、主动联系开放部工作人员，妥善处理各种问题。

◆服从上级所安排的岗位和工作，并按时按量的完成，如有特殊情况可向聂荣臻元帅陈列馆开放部提出。

◆表现与志愿者身份不符、有损本馆形象，本馆将予以辞退；表现优秀年终予以表彰。

2．工作登记及出勤

◆志愿者的工作时间由志愿者本人与聂荣臻元帅陈列馆志愿者协会协商确定，一般每月不少于两次，每次不少于2小时（或每月不少于4小时），新招聘的见习志愿者，在培训期间，每次来馆的工作时间将酌情增加，商定的工作时间一般不予变更。如有变更，请及时联系组长及聂荣臻元帅陈列馆宣教科，以作更改。

◆志愿者上岗前在志愿者登记簿上签到，到岗和离岗时都要由聂帅陈列馆志愿服务队委员会确认，以作为日后衡量工作的依据。

◆志愿者无法按商定时间到岗服务应事先请假，尽量补足相应服务时间。当年因疾病或其他事由请假者，出示相关证明，交由聂荣臻元帅陈列馆开放部审核后，其当年未完成的工作量可不再补足。

◆除服务工作外，至聂荣臻元帅陈列馆参观、听讲座、交流学习、参加培训、举行会议等均不作为工作量统计。

◆遵守聂荣臻元帅陈列馆有关对外开放的一切纪律和规定。

七、志愿者工作考评

聂荣臻元帅陈列馆志愿者考评以确保服务质量和维护团体良好形象为宗旨，以公开、公正、为准则，以年工作量为主要依据，每年进行一次。

每年考评合格且愿意继续从事志愿工作者其身份自动延续一年。

◆考评小组：由聂荣臻元帅陈列馆办公室部、聂荣臻元帅陈列馆宣教科、志愿者管理委员会、各志愿者小组组长组成。

◆考评依据：以全年的日常工作实绩为依据。

其中包括：志愿者培训出勤记录、义务讲解登记表、志愿者观众评议表、请假条。

◆考评程序：根据日常工作实绩进行评分，确定续任聂荣臻元帅陈列馆志愿者的名单。其中当年工作量必须满12次或48小时以上。如特殊情况，则由考评小组讨论后对其做出评定。

◆考评结果：根据考评后得出的续任聂荣臻元帅陈列馆志愿者的名单，确定第二年工作小组的人员安排。向全体志愿者汇报考评中出现的问题和改进工作的要求。

◆优秀志愿者的表彰：年度考核结束后，将宣布优秀先进个人和先进小组的名单，并予以适当奖励。

八、聂荣臻元帅陈列馆志愿者等级

◆见习志愿者

指在聂荣臻元帅陈列馆面试通过后，在聂荣臻元帅陈列馆内实习，并开始进行聂荣臻元帅陈列馆制定的“见习志愿者岗前培训”的人员。见习志愿者并非本馆的正式志愿者。

◆初级志愿者

初级志愿者由见习志愿者晋升。指见习志愿者在三个月的实习期内修满了“见习志愿者岗前培训”的所有课程，由考评小组评定后，可成为初级志愿者。初级志愿者为博物馆正式志愿者。

◆高级志愿者 

高级志愿者由初级志愿者晋升，指有能力接待观众参观整个博物馆的志愿者。初级志愿者在本馆服务期满3年时间以上，可向聂荣臻元帅陈列馆提出申请，在经过考核通过后，成为聂荣臻元帅陈列馆高级志愿者。高级志愿者可获得聂荣臻元帅陈列馆授予的“聂荣臻元帅陈列馆高级志愿者”荣誉证书作为褒奖。

◆资深志愿者

资深志愿者由高级志愿者晋升。在被评为高级志愿者1年后，仍继续在本馆工作并表现优秀者，可成为聂荣臻元帅陈列馆资深志愿者，并获得聂荣臻元帅陈列馆颁发的“聂荣臻元帅陈列馆资深志愿者”荣誉证书作为褒奖。

九、志愿者权益

◆免费参观聂荣臻元帅陈列馆的陈列和展览。

◆对本馆举办的讲座及其他活动有优先参与或一定程度的优惠待遇。

◆免费阅览聂荣臻元帅陈列馆书籍。

◆聂荣臻元帅陈列馆为志愿者提供车贴、饭贴补助。

聂荣臻元帅陈列馆办公室
二○一三年一月二十日